Net jei kyla noras prieštarauti, jog visiems tikrai nepatiksite, verta pasistengti bent jau dėl savęs – būti maloniais itin naudinga patiems. „Menas bendrauti – tai lygiai tokia pat perkama prekė, kaip kava ar cukrus. Ir aš pasirengęs mokėti už tai daugiau, nei už bet kurią prekę pasaulyje,“ – taip teigė Henris Fordas.
Amerikietis psichologas ir rinkodaros specialistas Robertas Cialdinis bestseleriu tapusioje knygoje „Įtakos psichologija“ rašo apie eksperimentą, kuris įrodė, kad žmonių santykiai paremti abipusės įtakos dėsniu: jei žmogus kažką gavo iš jūsų (bent jau nusišypsojote!), jis būtinai kažką duos mainais. Tad mokėjimas kitiems padaryti gerą įspūdį suteikia jums daug privalumų.
Ne tik pardavimų srityje egzistuoja visiems žinomas dėsnis, kad patenkintas klientas apie paslaugą papasakos maždaug 15 žmonių – tai galioja ir tarpusavio santykiams.
Pavyzdžiui, galimybę apsirūpinti parama siekiant savo tikslų. Jūs užmezgate ryšius, kurie naudingi jūsų verslui, o be to, ne tik pardavimų srityje egzistuoja visiems žinomas dėsnis, kad patenkintas klientas apie paslaugą papasakos maždaug 15 žmonių – tai galioja ir tarpusavio santykiams. Ypač tuo atveju, jei jūs itin nepatikote… Taigi, štai keli paprasti patarimai, kuriuos gal kažkada girdėjome, bet visais nesinaudojame.
1. Šypsokitės
Nuoširdi šypsena žaibiškai pakelia nuotaiką ne tik aplinkinaims, bet ir jums patiems. Jūs tampate patrauklesnis savo pašnekovui: besišypsančiais žmonėmis labiau pasitikima. Suprantame – būna dienų, kai šypsotis visiškai nesinori, bet jei laukia svarbus susitikimas, prieš įeidami į kabinetą, pagalvokite apie tai, kad esate tiesiog dėkingi likimui už tai, ką turite, kuo esate ir už galimybę bendrauti su įdomiais žmonėmis. Jūsų nusiteikimas automatiškai persiduos kitiems pokalbio dalyviams.
2. Nuoširdžiai džiaukitės kitu žmogumi
Prisiminkite akimirkas, kai buvote sutikti su džiaugsmu, o ne šaltai ir oficialiai. Tai toks skirtumas!
Prisiminkite akimirkas, kai buvote sutikti su džiaugsmu, o ne šaltai ir oficialiai. Tai toks skirtumas! Nuoširdžiai pasisveikinkite su pašnekovu, pažvelkite jam tiesiai į akis ir pasakykite, kad jums malonu jį matyti. Jei niekaip nesiseka išspausti šypsenos ir geranoriškos veido išraiškos, pasitelkite humorą: prisiminkite, kaip džiaugsmingai (kasdien po keletą kartų) šuo pasitinka savo šeimininką arba kokie nuoširdūs būna vaikai. Nebijokite, „per daug malonus“ nepasirodysite.
TAIP PAT SKAITYKITE: Kaip atsiprašyti, kad jums atleistų (o savimeilė nenukentėtų)?
3. Rodykite dėmesį
Koks pats svarbiausias žodis kiekvienam? Teisingai – vardas. Bėda, kad vos prisistačius žmogui ar keliems, jų vardus tuoj pat pamirštame. Būtent tuo momentu ir reikėtų pasistengti (nors vakarėlyje norėtųsi atsipalaiduoti ir neapkrauti atminties…). Daugybė žmonių ironiškai atsiliepia apie feisbuko draugų sveikinimus gimtadienio proga, bet kai ateina jų gimtadienis, karštligiškai naršo: kas pasveikino, o kas nepasveikino. Taigi, parodykite nors tokį dėmesį.
4. Kalbėkite ne apie save
Nors kartais ir labai to norisi. Visada pravartu žinoti apie žmogaus, su kuriuos susitinkate darbo reikalais interesus, tuomet bus lengva iškart užmegzti šiltą pokalbį. Gal jis bėgioja maratonus, gal augina bites ar buriuoja – žmonės apie tai visada noriai pasakoja. Dar vienas dalykas, ką labai mėgsta žmonės – tai dalinti patarimus. Paklauskite to, kas tikrai jus domina – iškart požiūris į jus pasikeis.
5. Įdėmiai klausykitės ir stenkitės suprasti kitokį požiūrį
Jūsų užduotis – įdėmiai klausytis ir reaguoti į tai, ką žmogus kalba, o ne mintyse spręsti savas problemas.
Jūsų užduotis – įdėmiai klausytis ir reaguoti į tai, ką žmogus kalba, o ne mintyse spręsti savas problemas. Didžiausia dovana kiekvienam – sutikti tokį žmogų, kuris jūsų aktyviai klausysis, reaguos į pasakojimo niuansus ir išgyvens tas emocijas, kurios jam kilo kalbant. Taip, galbūt jūs sugaišite nemažai laiko (užuot dar prieš pusvalandį atsisveikinęs ir pamelavęs apie laukiantį svarbų susitikimą), tačiau vėliau pašnekovas, kurio nuoširdžiai išklausėte, jus laikys nauju bičiuliu.
6. Nebijokite girti
Komplimentas turėtų būti nuoširdus ir atitikti realybę. Pagirkite savo pašnekovą ir pagrįskite savo žodžius – kodėl jūs taip manote. Protingi žmonės sako, kad menas sakyti komplimentus – tai raktas į turtus, visuomeninę padėtį ir puikius santykius. Beje, tai niekaip nesisieja su dirbtinomis liaupsėmis, kurias jautresnis žmogus iškart pajunta: nenuoširdu ir banalu.
TAIP PAT SKAITYKITE: 10 kliūčių į laimingą gyvenimą
7. Nekritikuokite
O juk kartais labai norisi… Tik nėra prasmės. Pirmiausia tai nemalonu ir veikia atstumiančiai. Antra – kritika visada sugrįžta. Po kurio laiko jau kitam žmogui bus tikrai nemaloniai atsiliepta apie jus. Būsite pakritikuotas, ir galbūt ne taip švelniai, kaip kažkada darėte jūs…