Garsi atlikėja riebiai išpeikė viešnagę populiariame Lietuvos SPA – rėžė, kas nepatiko: „Grįžau dar labiau pavargusi“
Socialiniuose tinkluose atlikėjai, TV projektų dalyvei Evai Navickaitei pasidalijus atviru įrašu apie viešnagę populiariame viešbutyje, įsiplieskė diskusija. Patirtį „Gradiali“ komplekse ji stipriai sukritikavo ir atvirai įvardijo visus minusus, dėl ko komentaruose aktyviai reagavo ir kiti žmonės.
Savo patirtį populiariame Palangos komplekse Eva išsamiai apibūdino socialiniuose tinkluose, įrašu sutiko pasidalinti ir su Žmonės.lt skaitytojais.
„Mano patirtis „Gradiali“ viešbutyje
Noriu pasidalinti, nes patirtis tikrai neatitiko lūkesčių, ypač įvertinus kainą ir 300+ km atstumą, kurį įveikėme.
1. Parkingas
Perpildytas ir mokamas. Mano nuomone, viešbučio svečiams turėtų būti įskaičiuotas į kainą.
2. SPA dalinis uždarymas
Atvykome būtent dėl SPA, tačiau tik atvykus sužinojome, kad kitą dieną pusę dienos jis neveiks dėl privataus renginio. Jokios kompensacijos ar alternatyvos nepasiūlyta.
3. SPA ribojimas – 2 valandos
Taip, apie tai nurodoma, bet realybėje tai didelis minusas. Vos įeini, apsipranti – ir jau turi skaičiuoti laiką. Vietoje atsipalaidavimo atsiranda skubėjimas.
4. Žmonių kiekis
SPA zona buvo perpildyta – labiau priminė vandens parką nei ramų poilsį. Pirmas kartas gyvenime, kai išėjau iš SPA po 10 min.
Išsakius pastabą, buvo pasiūlyta eiti į senąjį SPA, nors važiavome būtent dėl naujojo.
Be to, į naują SPA leidžiami ne tik viešbučio svečiai, bet ir visi iš šalies atvykstantys lankytojai. Akivaizdu, kad realios srautų kontrolės nėra – dirbama labiau dėl kiekio nei kokybės.
5. Kambario švara
Smulkmenos, bet jos kuria bendrą įspūdį.
6. Vakarienės laikas
17:30–20:00 – labai anksti ir trumpai atostogų ritmui.
7. Restorano talpa
Antrą dieną nepatekome, nes be rezervacijos vietų nėra. Net viešbučio svečiai neturi garantuotos galimybės vakarieniauti vietoje.
Bendrai
Erdvės ir paslaugų organizavimas neatitinka žmonių kiekio. Maistas buvo skanus, personalas malonus, tačiau už visą kelionę (su kuru ir maistu) išleidome apie 500 €. Buvome užsisakę 2 naktis, likome tik 1 – nes išvykimo dieną SPA naudotis negalima, o jei ir galėtum, reikėtų keltis 7:30, kad būtum pirmas eilėje.
Deja, vietoje poilsio grįžau dar labiau pavargusi ir nusivylusi“, – soc. tinkluose rašė E.Navickaitė.
Institucijos atsakas
Žmonės.lt dėl komentaro kreipėsi ir į „Gradiali“ atstovus. Rinkodaros vadovė Eglė Plesevičiūtė teigia, kad į juos E.Navickaitė kreipėsi viešnagės pradžioje.
„Dėkojame už galimybę pakomentuoti situaciją. Viešnia į mus kreipėsi dar viešnagės pradžioje dėl laikinai (nuo 14 iki 18 val.), baseine vykusio renginio metu uždarytos didžiosios baseinų ir pirčių erdvės. Vis dėlto dalis viešai paskelbtame turinyje minimų aplinkybių neatitinka faktinės situacijos, todėl norėtume jas patikslinti ir pateikti platesnį kontekstą.
Informacija apie laikinus didžiosios baseinų ir pirčių erdvės darbo pokyčius buvo iš anksto paskelbta viešbučio interneto svetainėje. Atsižvelgdami į situaciją, tuo metu viešėjusiems svečiams sudarėme galimybę naudotis anksčiau atidaryta antrąja baseinų erdve bei papildomai suteikėme nemokamą apsilankymą išvykimo dieną, kuris įprastai nėra įskaičiuotas į viešnagės paketą. Sprendimas ir papildoma vertė viešniai buvo pasiūlyti dar tą pačią dieną.
Baseinų lankymo trukmė priklauso nuo pasirinkto viešnagės pasiūlymo. Perkant tiesiogiai, apsilankymas prasideda nuo 3 valandų per dieną, su galimybe laiką pratęsti, pasinaudojant viešbučio svečiams taikoma 50% nuolaida. Šiuo konkrečiu atveju rezervacija buvo atlikta per partnerių platformą, pasirinkus pasiūlymą, kuriame numatytas 2 valandų apsilankymas. Ši informacija pateikiama užsakymo sąlygose dar prieš atliekant rezervaciją.
Informacija apie parkavimo galimybes ir sąlygas taip pat pateikiama iš anksto. Mokamas parkavimas kurortiniuose miestuose yra įprasta praktika dėl riboto vietų skaičiaus ir miesto infrastruktūros ypatumų, tačiau šalia viešbučio yra ir papildomų nemokamų parkavimo vietų, kuriomis svečiai gali naudotis kaip alternatyva.
Švediško stalo pusryčių, pietų ir vakarienės laikai taip pat nurodomi ir pasiekiami interneto svetainėje dar prieš rezervuojant viešnagę. Svečiai, pageidaujantys vakarieniauti vėliau, gali rinktis iki vėlaus vakaro veikiantį šalia esantį restoraną „Pineta“, kuriame, kaip minima ir pačiame įraše, viešnia pirmąją dieną lankėsi ir turėjo malonią patirtį“, – komentavo ji.
Atstovė taip pat apibūdino, kaip organizuojami svečių srautai SPA zonoje: „Baseinų ir pirčių erdvės užimtumas yra nuolat stebimas, o srautai reguliuojami atsižvelgiant į saugumo ir komforto reikalavimus. Rekomendacinio pobūdžio informacija apie įprastai intensyviausius laikus svečiams pateikiama keliais kanalais: viešbučio erdvėse nuolat transliuojamuose TV ekranuose, interneto svetainėje (DUK ir didžiosios baseinų bei pirčių erdvės skiltyje) bei registratūrose – telefonu ar pasiteiravus gyvai.
Esant užimtumui, kuris viršija nustatytas saugumo ir komforto ribas, viešbutis pasilieka teisę laikinai nebeįleisti papildomų lankytojų į baseinų erdvę. Suprantame, kad svečiams, atvykstantiems iš toliau, tokie momentai gali sukelti nepatogumų, todėl nuolat taikome papildomas priemones, kad to daryti netektų: realiu laiku stebime lankytojų srautus, aktyviai informuojame svečius telefonu ir interneto svetainėje, plečiame tik viešbučio svečiams skirtų vandens pramogų pasiūlą bei organizuojame skirtingu metu vykstančias veiklas didžiojoje baseinų erdvėje, leidžiančias tolygiau paskirstyti lankytojų srautus visos dienos eigoje.
Vaikų atostogų metu, šventiniu laikotarpiu, savaitgaliais ar šaltuoju sezonu, kaip ir daugelyje SPA centrų, lankytojų srautai natūraliai būna didesni. Norėdami suteikti alternatyvą intensyvesniais periodais, viešbučio svečius kviečiame naudotis ir antrąja tik jiems skirta N-18 baseinų ir pirčių erdve su mineralinio vandens baseinais, pirtimis, poilsio zonomis su vaizdu į pušyną, gėrimų baru bei savaitgaliais vykstančiomis nemokamomis pirčių programomis.“
„Apie bet kokius baseinų ir pirčių erdvės darbo laiko pakeitimus informacija iš anksto skelbiama viešbučio interneto svetainėje bei viešbučio vidiniais informaciniais kanalais.
Siekiame, kad tiek miesto, tiek viešbučio svečiai galėtų iš anksto planuoti savo poilsį ir pasirinkti jų lūkesčius geriausiai atitinkantį apsilankymo laiką didžiojoje baseinų erdvėje.
Nuolat stebime situaciją, augantį erdvės populiarumą ir labai vertiname svečių grįžtamąjį ryšį, todėl sprendimai priimami nuolat. Viešbutyje jau veikia antroji tik viešbučio svečiams skirta MIŠKO baseinų ir pirčių erdvė, suteikianti daugiau privatumo ir papildomų naudų būtent viešbučio gyventojams.
Taip pat, didžiojoje baseinų erdvėje visos dienos eigoje organizuojami nemokami vandens aerobikos užsiėmimai bei vyksta Algio Kriščiūno paveikslų filmo peržiūros, leidžiančios svečiams rinktis skirtingus apsilankymo laikus, turėti komfortišką patirtį bet kuriuo dienos metu ir padedančios tolygiau paskirstyti srautus.
Kaip ir daugelyje tokio tipo objektų, ramiausias laikas apsilankyti išlieka ryto ir dienos valandos, o vakarais lankytojų srautas natūraliai būna kiek didesnis. Apie tai svečius informuojame iš anksto ir visuomet stengiamės padėti pasirinkti optimalų laiką, kad poilsio patirtis būtų kuo komfortiškesnė“, – teigiama komentare.