Įkaitus konfliktui dėl Jessicos Shy „panaudotų“ bilietų – Vartotojų teisių verdiktas: kada privalo grąžinti pinigus
Šią savaitę socialinius tinklus sudrebino Jessicos Shy gerbėjo Raimundo patirtis – atvykęs į koncertą vyras sužinojo, kad 6 iš 7 jo turėtų bilietų sistemoje jau pažymėti kaip panaudoti. Nors „Bilietai.lt“ bet kokią techninę klaidą neigia, vartotojas laikosi savo ir teigia, kad duomenys nebuvo nutekinti, o bilietai pirkti iš oficialaus platintojo. Kilus šiai dviprasmiškai situacijai, naujienų portalas Žmonės.lt kreipėsi ir į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Naujienų portalui Žmonės.lt atstovė Dalia Malinauskienė paaiškino, kokias teises turi vartotojai ir kas turėtų prisiimti atsakomybę, kai už durų lieka bilietą turintis asmuo.
D.Malinauskienė teigia, kad kiekviena tokia situacija turi būti vertinama individualiai, tačiau vartotojo teisės čia – labai aiškios.
„Vertinant aprašytą situaciją, atsakomybė ir vartotojui priklausantis nuostolių atlyginimas galėtų būti nustatyti tik įvertinus visas faktines aplinkybes – bilietų įsigijimo ir naudojimo duomenis, jų nuskaitymo informaciją, renginio organizatoriaus ir bilietų platintojo paaiškinimus, vartotojo pateiktus įrodymus bei kitas aplinkybes“, – Žmonės.lt teigė D.Malinauskienė.
Paklausus, ar tokioje situacijoje vartotojui turėtų būti grąžinti pinigai už bilietus, kuriais jis negalėjo pasinaudoti, specialistė pabrėžė, kad būtina atsižvelgti į pirkimo aplinkybes.
„Šiuo atveju svarbu įvertinti, kad vartotojas bilietus įsigijo iš oficialaus pardavėjo, bilietų neperdavė tretiesiems asmenims ar nebuvo tokių aplinkybių, kad jais galėtų pasinaudoti tretieji asmenys, pats jais anksčiau nepasinaudojo. Pirmiausia turėtų būti išsiaiškinta, kada, kur ir kokiomis aplinkybėmis konkretūs bilietai buvo nuskaityti bei kodėl teisėtai juos įsigijęs vartotojas negalėjo jais pasinaudoti. „Bilietai.lt“ viešai skelbia, kad jos naudojama bilietų kontrolės sistema leidžia stebėti bilietų nuskaitymus ir gauti bilietų kontrolės ataskaitas realiuoju laiku“, – komentavo tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vadovė.
Kaip teigia D.Malinauskienė, pirkėjo teisė reikalauti pinigų grąžinimo išlieka net ir esant griežtoms pirkimo taisyklėms: „Jeigu būtų nustatyta, kad vartotojas dėl nuo jo nepriklausančių priežasčių negavo paslaugos, už kurią sumokėjo, jis turėtų pagrindą reikalauti grąžinti už nepanaudotus bilietus sumokėtus pinigus. Vien bendroji sąlyga, kad įsigyti bilietai nekeičiami ir negrąžinami, savaime neturėtų panaikinti vartotojo teisės reikšti reikalavimus tais atvejais, kai paslauga vartotojui nebuvo suteikta ne dėl jo kaltės.“
Kadangi Raimundas renginio vietoje buvo priverstas pirkti naujus bilietus, pasidomėta, ar jam turėtų būti kompensuotos šios papildomos išlaidos.
„Vartotojas turi teisę reikalauti atlyginti dėl netinkamai įvykdytos sutarties patirtus ir pagrįstus nuostolius. Todėl, jeigu būtų nustatyta, kad vartotojas negalėjo pasinaudoti teisėtai įsigytais bilietais dėl pardavėjo, paslaugos teikėjo kaltės, vartotojas galėtų kelti klausimą ir dėl papildomai patirtų pagrįstų išlaidų, pavyzdžiui, renginio vietoje įsigytų pakaitinių bilietų kainos, atlyginimo“, – teigiama pranešime.
Tačiau, pasak specialistės, tam reikalingi tvirti įrodymai: „Tokiu atveju labai svarbus priežastinis ryšys – vartotojas turėtų pagrįsti, kad papildomas išlaidas patyrė būtent dėl to, kad jo anksčiau teisėtai įsigyti bilietai nebuvo priimti. Todėl reikėtų išsaugoti tiek pirminius bilietus ir jų įsigijimo patvirtinimus, tiek naujų bilietų įsigijimo dokumentus, susirašinėjimą su bilietų platintoju ir (ar) renginio organizatoriumi, taip pat kitus situaciją pagrindžiančius įrodymus.“
Galiausiai, paklausus, kokios būtų pagrindinės rekomendacijos į tokią situaciją patekusiam žmogui, specialistė patarė veikti oficialiai.
„Vartotojui rekomenduotume raštu kreiptis į atsakingą paslaugos teikėją, aiškiai išdėstyti aplinkybes ir suformuluoti konkretų reikalavimą – pavyzdžiui, grąžinti pinigus už bilietus, kuriais nebuvo leista pasinaudoti, ir atlyginti dėl to patirtas papildomas pagrįstas išlaidas. Taip pat tikslinga paprašyti pateikti informaciją apie tai, kada ir kur buvo užfiksuotas kiekvieno ginčijamo bilieto pirmasis nuskaitymas.
Prie kreipimosi reikėtų pridėti bilietų įsigijimo dokumentus, pačius elektroninius bilietus, pakaitinių bilietų įsigijimo įrodymus, turimą susirašinėjimą bei kitus situaciją pagrindžiančius duomenis.
Jeigu vartotojo reikalavimas nebūtų tenkinamas arba ginčo su verslininku nepavyktų išspręsti taikiai, vartotojas galėtų kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka. Tokiu atveju VVTAT vertintų konkrečias ginčo aplinkybes ir abiejų šalių pateiktus įrodymus“, – aiškino D.Malinauskienė.
Situaciją pakomentavo „Bilietai.lt“
Primename, kad dėl šios situacijos naujienų portalas Žmonės.lt kreipėsi ir į bilietus pardavusią įmonę „Bilietai.lt“.
Atsakymą skaitykite čia: Kilus skandalui dėl „panaudotų“ Jessicos Shy bilietų – prabilo juos pardavinėjusi įmonė
Jaučiasi lyg gavęs šlapiu skuduru per veidą
Primename, kad savaitgalį Vingio parke praūžęs istorinis Jessicos Shy koncertas daugeliui paliko neišdildomų įspūdžių, tačiau atgarsiai po grandiozinio šou netyla iki šiol. Kol dešimtys tūkstančių gerbėjų džiaugėsi įspūdingu reginiu, kai kuriems lankytojams išsvajotas vakaras virto visiškai netikėtu košmaru. Socialiniuose tinkluose ėmė plisti pasipiktinimo bangos – dalis žmonių, dar išankstinės prekybos metu patikimai įsigiję bilietus, prie įėjimo jautėsi gavę tarsi šlapiu skuduru per veidą.
Plačiau skaitykite čia: Gerbėjui apkarto Jessicos Shy koncertas Vingio parke – jaučiasi lyg gavęs šlapiu skuduru per veidą
