Po gluminančio įvykio populiariame kino teatre – vadovo atsakas: „Tai gali tapti dar nemalonesniu konfliktu“

Moteris pasakojo, kad belaukdama eilėje kino teatre „Forum Cinemas“ Vingis ji pamatė vyriškį, bandantį nusipirkti spragėsių. Visgi pokalbis su darbuotoja pasisuko ne itin smagia linkme – dėl savo išvaizdos vyras sulaukė gausybės nemalonių, jos teigimu, net diskriminacinių klausimų.

Portalas Žmonės.lt kreipėsi ir į „Forum Cinemas“ atstovus. Į laišką raštu atsakė teatro vadovas Gintaras Plytnikas.

„Apžvalgoje iš „įvykio vietos“ minimas asmuo tądien jau buvo „pasižymėjęs“ kino teatre, bet pripažįstame, – darbuotojas pasielgė impulsyviai. Su juo kalbėtasi, išgirsti pasiaiškinimai, darbuotojas apgailestauja, kad įtemptomis aplinkybėmis nesusivaldė vengti apibendrinimų ir užtikrinti, kad mūsų veiksmai nebūtų suprasti kaip diskriminacija. Rekomenduota kviesti policiją anksčiau, nei reikia aiškintis individualiai, girdint kitiems lankytojams, juolab kai „klientas“ ir jo intencijos jau žinomos aptarnaujančiam personalui. Sveiko proto ir krikščioniškos arba bendražmogiškos elgsenos kriterijai yra pagrindiniai mūsų darbo faktoriai.

Sprendimai niekada nėra priimami remiantis išankstiniais stereotipais ar išvaizda, o tik konkrečiu elgesiu tuo metu, visgi esame privati nuosavybė ir pasiliekame teisę patys spręsti, kurie svečiai kelia pavojų aplinkiniams ir darbuotojams.

Didelio lankytojų srauto metu darbuotojams kartais tenka spręsti sudėtingas situacijas, susijusias su neblaiviais ar kitaip apsvaigusiais, netinkamai besielgiančiais asmenimis. Deja, taip – jie visuomenės dalis, laisva naviguoti, kur tinkama, o šaltas oras skatina ieškoti šiltesnio prieglobsčio, tad žiemą panašių atvejų padažnėja. Neužkardyta situacija prie kasų užkoduota tapti dar nemalonesniu konfliktu salėje, kuomet absoliuti dauguma žmonių nori žiūrėti filmą, o ne stebėti konfliktų sprendimus, visgi kiekviena situacija vertinama individualiai, o mūsų prioritetas – deeskalacija ir pagarbi komunikacija. Šįkart, regis, ribos neišlaikytos – atsiprašome lankytojų, kuriems ši situacija sukėlė neigiamų emocijų. „Forum Cinemas“ išlieka atviras visiems geros valios svečiams. Ir toliau dėsime pastangas, kad šaukštas deguto negadintų medaus statinės, o kino magija lydėtų nuo pirmos iki paskutinės minutės“, – teigia G.Plytnikas.

Nemaloni situacija buvo aprašyta Vaidos Venckutės „Facebook“ paskyroje, įrašu ji pasidalino ir su Žmonės.lt skaitytojais.

„Taip skaudžiai – Forum Cinemas Vingis. Jūsų personalas buvo man visad faini. Bet dabar nelabai fainai išėjo.

Eilėje už mūsų stovėjo žmogelis, dar belaukdami juokavom – jis laukė merginos. Norėjo nusipirkt popkornų. Klausė, kiek mažiausi kainuoja. Taip, jis neatrodė expensive, taip, gal labai iš po vakar. Dantukai ne visi. Bet taip klaust nepatogiai ir nenorėt parduot, nu taip negalima. Kai užklausiau kodėl? Atsakymas, visai garsus buvo „neatrodo labai adekvatus“. Kaip taip. Kas neadekvataus čia.

Tai pirma gal, paprašykit, tada tų € ir pamatysit, kad turėjo.

Nuvedžiau prie kitos baristos ir nusipirko už visus savus jis tuos popkornus. Kas bus jei taip mes diskriminuosim tuos, kurie galbūt nori atsitiesti.

Buvau su dviem paaugliais. Ką jiems parodėm..“ – rašė V.Venckutė.

Portalui Žmonės.lt susisiekus su garsia grimo dailininke, ši paaiškino, kad iš šono situacija atrodė labai negerai.

„Jam buvo užduodami nepatogūs klausimai. Buvo klausiama, ar jis valgys čia, ar nešis maistą į lauką ir panašiai. Visuomeniškai šita situacija atrodė nekaip. Labai reikėtų, kad mūsų visuomenė bręstų ir pasimokytų bendrauti.

Nei jis dvokė, nei buvo kažkoks nešvarus. Gal ir yra benamis, bet taip užmėtyti klausimais... Aš suprantu, kad tas aptarnaujantis personalas norėjo išsiaiškinti, ar jis galės sumokėti už spragėsius, bet mes visi turime mokytis tinkamos komunikacijos. Kai bendrauji su žmonėmis, klausimai turi būti tinkami, ne per aplinkui. Čia mes kalbame apie 5 eurus. Ir tas žmogelis juos turėjo“, – kalbėjo V.Venckutė.