Po Makaliaus išviešintos suktybės dėl Kylie Minogue koncerto – bilietų platintojo atsakas

Bilietai.lt atstovė, klientų aptarnavimo skyriaus vadovė Aleksandra Vaičekauskienė ketvirtadienį su portalu Žmonės.lt pasidalijo komentaru.

„UAB „Nacionalinis bilietų platintojas“ komentaras žiniasklaidai: „Užtikriname, kad visiems pirkėjams, įsigijusiems bilietus į atšauktą Kylie Minogue koncertą, bus grąžinta tiek bilietų įsigijimo suma, tiek bilieto pristatymo mokestis (0,59 EUR už vieną bilietą). Dalis pirkėjų visą sumokėtą sumą jau yra atgavę. Pinigų grąžinimo procesas buvo pradėtas iškart po koncerto atšaukimo ir šiuo metu tebevyksta. Kreiptis į mūsų bendrovę dėl pinigų grąžinimo nereikia. Pirkėjams, kurie dar neatgavo visos sumokėtos sumos, pinigai artimiausiu metu bus grąžinti pavedimu į sąskaitą, iš kurios buvo pirkti bilietai“, – portalui Žmonės.lt komentavo Bilietai.lt atstovė.

Primename, kad negrąžintas lėšas pastebėjo verslininkas, žinomas kelionių organizatorius Rimvydas Širvinskas-Makalius, socialiniuose tinkluose pasidalijęs savo istorija.

Ja ji sutiko pasidalinti ir su portalu Žmonės.lt.

„Tokį reikalą užkūriau su Bilietai.lt. Pričiupau juos apgaudinėjant žmones. Pirmiausia buvau apgautas pats – iš pradžių netikėjau, galvojau, kad tai vienkartinis atvejis. Tačiau pasitikrinau ir paaiškėjo, kad apgauta daugybė žmonių. Jei per pastaruosius trejus metus pirkote bilietus ir renginys buvo atšauktas, ši istorija jums gali būti aktuali. Noriu, kad kuo daugiau žmonių atgautų savo pinigus“, – savo pasakojimą instagrame pradėjo jis.

„Pirkau bilietus iš bilietai.lt į Kylie Minogue. Jai susirgus, koncertas atšauktas, buvo grąžinti pinigai. Bet trūko 1,18 euro. Nesupratau, pradėjau aiškintis, o buvo negrąžintas kažkoks „bilieto išdavimo mokestis“. Taip, sakysit – juokingi pinigai. Bet jie MANO! Ir jūsų visų!“, – rašė R.Širvinskas-Makalius.

Jis skaičiavo, kad „Žalgirio“ arenoje telpa 17 tūkst. žmonių, todėl negrąžindama minėto mokesčio įmonė galimai nelegaliai susirenka apvalią sumą. Elektroninių bilietų išdavimo mokestis Bilietai.lt platformoje siekia 0,59 euro, tad už du bilietus šis mokestis siektų 1,18 eurų.

„Padauginus, tai jau gaunasi dešimtys tūkstančių eurų, kuriuos tiesiog padovanojome Bilietai.lt įmonei... Vartotojų teisės sako, kad jie privalo grąžinti pinigus, tačiau Bilietai.lt su tuo nesutinka ir ginčijasi“, – tęsė jis ir prisiminė, kai kartą taip jam jau buvo nutikę, tačiau Vartotojų teisių tarnyba negalėjo padėti vien todėl, kad atskirų atvejų sumos yra mažos.

„Kai šįkart pats dėl šio atvejo parašiau Bilietai.lt, jie atrašė, kad man pinigus grąžins, tada man pasidarė įdomu, ar grąžins ir visiems. Jie dar pridūrė – jei kam nors negrąžinta, tegu kreipiasi.

Vakar paklausiau jūsų visų – nei žymėjau Bilietai.lt, nei siekiau kažkokio skandalo. Tiesiog pasiteiravau, ar gavote visus už bilietus išleistus pinigus, ir sulaukiau tiek daug žinučių iš žmonių, kurie taip pat nukentėjo: vieni prarado 1, 2, 3 ar net 6 eurus, kas pirko daugiau bilietų.

Vakar kreipiausi į Vartotojų teises konsultacijai. Suprantu, kad vienam žmogui suma gali atrodyti juokinga, bet kai tokių žmonių daug – susidaro labai didelė suma. Daug kas net nepastebi, kad jiems trūksta pinigų.

Vartotojų teisės patikino, kad šiuo klausimu reikia imtis veiksmų. Bilietai.lt jau yra gavę įspėjimą, todėl būtina informuoti žmones, kad jiems priklauso pilnas pinigų grąžinimas. Tai nėra ok – tai yra jūsų pinigai“, – dalijosi Makalius.

Panašiomis istorijos feisbuke dalijosi ir daugiau žmonių.

„Pristatymo mokestį“ bilietistai sau pasiliko“, – rašė vienas internautas, jam antrino ir kitas.

Vartotojų teisės: turi grąžinti visą sumą

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) Tarptautinių ir viešųjų skyriaus vyresnioji patarėja Milda Deimantė15min tvirtino, kad nėra gavusi vartotojų prašymų dėl bilietų platintojo bilietai.lt negrąžintos visos sumos už neįvykusį koncertą, tačiau buvo gautas 1 vartotojo paklausimas el. paštu.

Vartotojų teisės pabrėžia, kad jei atšauktas koncertas, įsigijusiems bilietą turi būti grąžinama visa sumokėta sumos.

„Bilietų platintojas (bilietai.lt) privalo grąžinti visą bilieto kainą, įskaitant ir aptarnavimo ar kitus bilietui taikomus administravimo mokesčius. Jei to nepadarė automatiškai, turite teisę reikalauti visos sumos grąžinimo“, – įspėja M.Deimantė.

VVTAT atstovė pataria pirmiausia kreiptis į bilietų platintoją ir pareikalauti grąžinti visą sumą. O jei aptarnavimo mokesčio įmonė vis tiek negrąžins, galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Kylie Minogue koncertas Kauno „Žalgirio“ arenoje turėjo įvykti birželio 20 dieną, tačiau birželio 13 dieną atlikėja paskelbė, kad jis atidedamas dėl ligos.