Iš „Bolt Food“ užsisakęs garsus Lietuvos virtuvės šefas sulaukė įžūlios kurjerio žinutės: „Idiote...“
Smarkus snygis Vilniuje ne tik apsunkino eismą, bet ir sukėlė įtampą maisto pristatymo sektoriuje. Kol gyventojai masiškai užsakinėjo maistą ir prekes į namus, dalis kurjerių dirbo sudėtingomis sąlygomis, o tai kartais virsdavo konfliktais su klientais.
Penktadienį 15min rašė, kad Vilniuje tęsiantis snygiui, užsisakyti maisto ar prekių į namus per platformas „Bolt Food“ ir „Wolt“ kai kuriems gyventojams gali nepavykti.
Virtuvės šefas Vylius Blauzdavičius savo „Facebook“ paskyroje pasidalijo neįprasta kurjerio reakcija, su kuria susidūrė užsisakęs gėrimų per „Bolt Food“ programėlę.
„Idiote, eik pats priimti užsakymo“, – tokią žinutę, pasak vyro, jis gavo iš kurjerio.
V.Blauzdavičius rašė, kad tądien užsisakė gėrimų iš „Bottlery“ parduotuvės, tikėdamasis, jog „Bolt Food“ vairuotojas juos pristatys kaip įprasta. Prie įrašo jis pridėjo ir, kaip teigiama, kurjerio atsiųstos žinutės ekrano kopiją.
„Šiandien teko užsisakyti iš Bottlery. Skanaus gyvenimo ingredientai gėrimų, tikėjausi, kad Bolt Food vairuotojas atvežti galės. Prisegu jo atsakymą, žinute. Ar tikrai reikia mums muhamedo, kad patiems pasiimti užsakymą?“, – klausė V.Blauzdavičius.
Jaagupas Jalakasas, „Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje ir Estijoje komentuoja situaciją:
„Apgailestaujame dėl nemalonios kliento patirties. Toks bendravimas su klientais yra nepriimtinas ir neatspindi mūsų įsipareigojimų platformos „Bolt Food“ naudotojams. Šio kurjerio prieiga prie platformos buvo sustabdyta.
Toks bendravimas su klientais nėra pateisinamas jokiais atvejais, visgi svarbu suprasti, kad penktadienį susiklostė neeilinės aplinkybės – dėl gausaus snygio daugiau žmonių liko namuose ir užsisakinėjo maistą bei prekes, tad programėlėje „Bolt Food“ ženkliai išaugo užsakymų paklausa, pristatymo veikla tą dieną užsiėmė mažiau kurjerių, o tie, kurie užsakymus visgi pristatinėjo, tai darė itin sudėtingomis oro sąlygomis, susidurdami ne tik su šalčiu ir stipriu snygiu, bet ir itin nepalankiomis eismo sąlygomis bei spūstimis.
Su platforma „Bolt Food“ bendradarbiaujantiems kurjeriams reguliariai primename malonaus bendravimo su klientais svarbą. Sudėtingos sąlygos nepateisina netinkamo bendravimo, tačiau padeda paaiškinti, kodėl tą dieną paslaugų teikimas buvo sudėtingesnis.
Esame dėkingi kurjeriams, kurie sudėtingomis sąlygomis tęsė užsakymų pristatymą. Toliau sieksime gerinti patirtį tiek klientams, tiek partneriams“, – rašoma atsiųstame komentare.